Digital tilgjengelighet hos Biltema

I denne redegjørelsen beskriver vi hvordan de digitale tjenestene våre, inkludert netthandelen vår, fungerer i praksis, hvilke tilgjengelighetskrav som gjelder, og hvordan vi jobber systematisk i organisasjonen for å oppfylle dem.

Vi er samtidig oppmerksomme på at vi ennå ikke er fullt tilgjengelige for alle. Derfor redegjør vi også for kjente mangler og hvilke forbedringer vi arbeider med.

Slik fungerer netthandelstjenesten vår

Biltemas nettsted er en sentral del av kundeopplevelsen vår. Her kan du:

• ta del i produktsortimentet vårt og aktuelle tilbud
• søke etter produkter og kontrollere lagerstatus i varehus
• gjennomføre kjøp på nett
• få veiledning, inspirasjon og informasjon før kjøpet ditt

Nettstedet brukes både av kunder som handler i varehusene våre, og av dem som velger å handle på nett, og det er integrert i de øvrige kunde- og markedsaktivitetene våre.

Kjøp & Hent

Med tjenesten Kjøp & Hent kan du bestille varer på nett og hente dem i et Biltema-varehus.

Du velger produkter og angir hvilket varehus du vil hente i. I kassen fyller du inn opplysningene dine og får en tydelig oversikt over bestillingen din før du betaler.

Når kjøpet er fullført, plukker varehuset varene dine. Du får en beskjed når bestillingen er klar til henting, vanligvis innen kort tid.

Ved henting får du de ferdigpakkede varene dine i varehuset, eller de leveres til bilen hvis du har valgt Drive-In.

Tjenesten er utformet for å være enkel å følge, med tydelig informasjon i hvert trinn og bekreftelser som skaper trygghet gjennom hele kjøpsprosessen. Du har også angrerett i henhold til loven om fjernsalg.

Tilgjengelighetskrav

Nettstedet vårt er omfattet av loven om tilgjengelighet til digital offentlig tjeneste (LPTT) og den tilhørende forskriften (FPTT).

Vi jobber i samsvar med retningslinjene i WCAG 2.1 nivå AA, noe som betyr at de digitale tjenestene våre skal være:

• Mulige å oppfatte – for eksempel gjennom tydelige kontraster og tekstalternativer
• Mulige å betjene – for eksempel ved å kunne brukes med tastatur
• Forståelige – gjennom tydelig struktur og innhold
• Robuste – slik at de fungerer med ulike hjelpemidler og teknologier

Slik jobber vi med tilgjengelighet

Tilgjengelighet er en integrert del av arbeidet vårt med både utvikling og innhold. Vi jobber systematisk og tverrfaglig for å sikre at kravene oppfylles.

Dette omfatter blant annet:

• tilpasning av farger, kontraster og design
• forbedret struktur, navigasjon og leserekkefølge
• tydelige etiketter og korrekt håndtering av skjemaer
• tilgjengelige bilder samt video- og lydinnhold
• sikker og korrekt teknisk implementering
• tilpasning av tredjepartskomponenter

Vi jobber også med å:

• integrere tilgjengelighetskrav i utviklingsprosessen vår (Definition of Done)
• gjennomføre løpende testing og forbedringer
• utarbeide retningslinjer og lære opp organisasjonen

Kjente mangler og planlagte tiltak

Vi jobber løpende med å identifisere og utbedre tilgjengelighetsmangler. Tiltak er blant annet gjennomført innen:

• kontrast og bruk av farger
• bildenes tekstalternativer (alt-tekster)
• tastaturnavigasjon og fokus
• skjemaer, etiketter og semantikk
• struktur i overskrifter og lister
• video, lyd og bevegelig innhold

I arbeidet med å utbedre manglene har vi også etablert løsninger og arbeidsmetoder som støtter fremtidig utvikling, for eksempel i de tekniske komponentene våre.

Vi er samtidig oppmerksomme på at det fortsatt finnes mangler i deler av nettstedet, og vi jobber aktivt med å forbedre disse.

Særlig fokus er på tilbakevendende komponenter som topptekst, bunntekst, menyer, dialoger, produktkort og knapper, der forbedringer har effekt på flere deler av tjenesten.

Vi gjennomgår også sentrale brukerforløp som produktsider, søk, filtrering, skjemaer og bildekaruseller for å sikre at informasjonen er tydelig, forståelig og fungerer med hjelpemidler.

Tiltak prioriteres ut fra:

• hvor stor påvirkning de har for brukeren
• hvor sentrale funksjonene er
• hvor utbredte manglene er

Hvordan vi gjennomgår og følger opp

Tilgjengeligheten gjennomgås og følges opp løpende som en del av arbeidet vårt med å oppfylle tilgjengelighetskravene.

Vi gjennomfører:

• interne analyser av funksjonalitet og innhold
• løpende testing i forbindelse med utvikling
• automatiske kontroller og manuelle tester

Nyutvikling testes for eksempel med skjermleser og automatiske testverktøy.

Vi tar utgangspunkt i WCAG 2.1 nivå AA og EN 301 549 og jobber for at tilgjengelighet skal være en naturlig del av hvert trinn i utviklingsprosessen.

Når vi identifiserer problemer, gjør vi en vurdering av omfang og behov for tiltak. Problemer som påvirker sentrale funksjoner, prioriteres og utbedres raskt.

Tredjepartsløsninger og unntak

I noen tilfeller bruker vi eksterne tjenester som vi ikke fullt ut kan kontrollere teknisk. I disse tilfellene gjøres en vurdering etter gjeldende regler, og alternative løsninger tilbys der det er mulig.

Eksempler på slike tjenester:

• Innebygde videoer (YouTube)
  Vi bruker eksterne videoavspillere som vi ikke fullt ut kan påvirke teknisk. For å sikre tilgjengelighet supplerer vi med beskrivelser og, der det er mulig, transkripsjoner.
• Karttjenester (Google Maps)
  Kartfunksjonen leveres av en ekstern leverandør. For å gjøre informasjonen tilgjengelig suppleres kartet alltid med adresse, kontaktopplysninger og annen viktig informasjon i tekstform.
• Betalingstjenester (f.eks. Qliro)
  Betalingsløsningen leveres av en ekstern aktør og ligger utenfor vår direkte kontroll. Ved behov kan brukere få støtte via kundeservice for å gjennomføre kjøpet sitt.
• Chat (f.eks. ImBox)
  Chatfunksjonen er en ekstern tjeneste som fungerer som et supplement. Det finnes alltid alternative kontaktveier som e-post og telefon.
• Rekrutteringssystemer (f.eks. EasyCruit, Visma)
  Søknadsprosessen foregår i et eksternt system utenfor vår tekniske kontroll. Informasjon om stillinger og kontaktveier er også tilgjengelig via nettstedet vårt.
• Digitale kataloger (f.eks. BHybrid, Incito)
  Katalogløsningen leveres av eksterne leverandører. Innholdet er også tilgjengelig som produkter og informasjon direkte på nettstedet vårt.
• Informasjonskapselhåndtering (Cookiebot)
  Vi bruker en ekstern tjeneste til å håndtere samtykke til informasjonskapsler og lignende teknologier. Enkelte deler av løsningen kan vi ikke fullt ut påvirke, men vi jobber aktivt med å konfigurere og følge opp tjenesten slik at den i størst mulig grad oppfyller tilgjengelighetskravene. Ved behov tilbyr vi alternativer for å få tilgang til informasjonen.

Tilbakemelding og kontakt

Målet vårt er at alle skal kunne bruke nettstedet vårt uavhengig av forutsetninger.

Hvis du oppdager mangler i tilgjengeligheten eller trenger hjelp, er du velkommen til å kontakte kundeservice. Vi forsøker å svare på henvendelsen din så raskt som mulig.

E-post: kundeservice@biltema.no
Emne: Digital tilgjengelighet

Denne redegjørelsen ble utarbeidet 2026-06-09 og sist gjennomgått 2026-06-09.